Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, quyền của bạn với tư cách người dùng tài khoản, và cách chúng tôi xử lý thông tin liên quan đến thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnChính sách thanh toán nội địaQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
vn307 Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch. Dưới đây là bốn điểm cụ thể về cách thông tin của bạn được quản lý trên nền tảng.

Mã hóa dữ liệu SSL Mọi thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa bằng SSL. Không có bên thứ ba nào có thể đọc nội dung trong quá trình truyền tải.
Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát Thông tin cá nhân chỉ được lưu trong thời gian cần thiết để xử lý tài khoản và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Xác minh danh tính hai bước Khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc yêu cầu rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bước này giúp ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
Chính sách cookie minh bạch Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho câu hỏi pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, bộ phận hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi cho các yêu cầu pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live chat tiếng Việt Mở chat trực tiếp từ trang tài khoản. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản thanh toán hoặc xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề cần xử lý chính thức như tranh chấp tài khoản, yêu cầu truy xuất dữ liệu hoặc khiếu nại giao dịch có đính kèm bằng chứng.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho trường hợp cần xác minh danh tính khẩn hoặc xử lý yêu cầu rút tiền bị tạm giữ. Đường dây hỗ trợ tiếng Việt hoạt động trong giờ hành chính.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản hoặc xử lý tình huống liên quan đến tài khoản và thanh toán.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ theo quy định tại nơi bạn sinh sống trước khi sử dụng.

Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ được đăng trên trang pháp lý này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch lớn.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc live chat, nêu rõ yêu cầu xóa dữ liệu và cung cấp số điện thoại đã đăng ký. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm phát sinh, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng ví của bạn. Chúng tôi đối chiếu với hệ thống ghi nhận nội bộ để xử lý.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện dấu hiệu truy cập bất thường, thông tin xác minh không khớp, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn sẽ nhận được thông báo và hướng dẫn kháng cáo qua kênh hỗ trợ.

Thông tin của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tuân thủ các yêu cầu pháp lý bắt buộc theo quy định hiện hành.